My IESE: una plataforma para blindar la experiencia digital del estudiante

Cliente:
IESE
Año:
2021
Servicios:
Producto digital

My IESE es una plataforma digital que engloba todo lo que necesita el estudiante de IESE Business School, el líder mundial en MBAs y Executive Education.

Ante nosotros se presentaba un reto estratégico de gran calado: conseguir una experiencia digital que estuviera a la altura del excelente campus físico de IESE. Por tanto, debíamos abordar el proyecto desde un prisma global. Producto, visual y tecnología unidos por un propósito ambicioso.

VISIÓN HOLÍSTICA

Tres pilares han guiado nuestra labor: comunidad, educación y soporte. Tras asimilar todo el concepto y entender el customer journey junto al equipo de Service Design, trabajamos mano a mano con IESE para que todos los departamentos ―educación, tech, finanzas, marketing, comunidad y apoyo al estudiante― viesen respondidas sus necesidades con el lanzamiento de My IESE. Auténticos partners de diseño.

TRABAJO CONJUNTO PARA MULTIPLICAR LA CALIDAD DEL RESULTADO

Antes de ponernos manos a la obra celebramos un taller para definir las palabras clave que describen a IESE, además de sus necesidades, sus pain points y las funcionalidades requeridas. Con esto en mente, definimos la arquitectura de contenidos y el customer journey. Un punto de partida bien consolidado para empezar a diseñar.

CONCEPTO Y ARQUITECTURA

El punto de partida fueron unas primeras pruebas de concepto para establecer hipótesis. Planteamos la arquitectura inicial para organizar toda la información disponible y así determinar los diferentes journeys y fases de navegación. A partir de estos fundamentos creamos los primeros prototipos en baja para testear internamente, y después con alumnos de IESE.

UNIVERSO VISUAL: LA CUADRATURA DEL CÍRCULO

También trabajamos el estilo fotográfico y creamos una paleta secundaria muy amigable con la experiencia de usuario. La combinación rojo-negro de IESE aporta una energía que encuentra su contrapartida perfecta en colores suaves, humanos, que sirven para transmitir todo el caudal de información de forma agradable y sosegada. Reflexión, conocimiento y alineamiento con el departamento de comunicación de IESE.

BIENVENIDOS. Y BIEN RECIBIDOS

Implementamos un Welcome Tour que pone en contexto al estudiante sobre los estudios que va a cursar. Después, un onboarding les muestra todas las funcionalidades de la plataforma. El acompañamiento es absoluto hasta que los estudiantes empiezan su propio viaje a través de My IESE, cuyo dashboard se adapta a cada usuario para que encuentre lo que necesita en el momento indicado.

UN DASHBOARD VIVO Y RESOLUTIVO

El resultado es una plataforma única y consistente que proporciona una experiencia sencilla y agradable a los estudiantes. Un auténtico kit de herramientas y recursos que les ayuda a cumplir sus objetivos académicos, personales y profesionales.

DESIGN SYSTEM: COHERENCIA Y FUTURO

Construyendo un sistema de diseño nos asegurábamos de que My IESE fuera un lugar de referencia en el que siempre se encuentra lo que uno necesita. Además, trabajar con una institución educativa global siempre requiere escalar los productos y ser coherente con todo el caudal comunicativo que se genera en el ámbito offline.

Definimos la disposición de los elementos más importantes, estilos, iconos y otros settings que garantizaran un consumo positivo de todo el contenido y una experiencia de navegación sobresaliente.

EMPODERAR A LOS EQUIPOS DE IESE

Nos encanta dar alas a nuestros partners. Por eso, otro de los elementos clave de este proyecto es la creación de unas plantillas que el equipo de IESE pueda incluir nuevos contenidos y funcionalidades sin depender de una solución a medida creada por Soluble.

Tras analizar numerosas páginas presentes en las plataformas de IESE, detectamos la necesidad de contar con cuatro diseños básicos que podían responder a todas estas necesidades; manteniendo, además, la consistencia visual y la preocupación por una experiencia impecable.

DOCUMENTACIÓN Y MEJORAS

Como socios estratégicos, nos encargamos de gestionar toda la información obtenida en el proceso de inmersión y a través de la investigación de usuarios. Con estos datos, creamos backlogs que permiten priorizar las mejoras en cada sprint. Queremos que los directores de tecnología de IESE dediquen su tiempo a lo más importante.

Los procesos de análisis llevados a cabo con más de 4.000 usuarios han cumplido dos funciones principales: comprobar que el usuario está disfrutando de un viaje positivo y, al mismo tiempo, mejorar el producto gracias a su feedback.

SEGUIMOS APRENDIENDO

Después de integrarnos en sus sprints de desarrollo, estamos perfectamente engarzados en el proceso de trabajo con IESE. Y tenemos la suerte de que la aventura continúa: es el momento de escalar el producto y de aportar valor hacia otros miembros de la comunidad, como los profesores y el staff.