La autenticidad de una marca impacta en los resultados de negocio

En algunos procesos de creación y gestión de marcas están latentes algunas pregunta que, en apariencia, tienen sentido desde el punto de vista de la dirección estratégica: ¿dónde podríamos posicionar nuestra organización en el mercado? ¿qué tendencias podemos aprovechar para ganar en rentabilidad aunque sea de forma momentánea?

Sin embargo, detrás de esos interrogantes suele esconderse una intención que puede generar más problemas que beneficios: se está buscando la forma de adaptarse a una moda, a la última herramienta. Abrazar un discurso, un estilo o incluso una forma de operar que se perciba como innovadora o rompedora, aunque no tenga nada que ver con la realidad de la empresa.

El riesgo de trabajar desde ese lugar es que, tarde o temprano, la distancia entre lo que se comunica y lo que se es genera tensiones. Estarás invirtiendo una cantidad considerable de energía y recursos en sostener una imagen que no tiene un anclaje firme.

En Soluble creemos en el poder del autoconocimiento, de entender la esencia y proyectarla. Hacer que las buenas empresas parezcan tan buenas como son. Porque tiene una influencia clara sobre el negocio.

La autenticidad como herramienta para tomar decisiones

Uno de los efectos más tangibles de trabajar desde la autenticidad es que facilita y potencia la toma de decisiones. Una marca que ha comprendido y articulado su identidad tiene más claro el territorio en el que se mueve. Las oportunidades y los riegos se evalúan con mayor precisión y coherencia, evitando discusiones estériles y también idas y venidas.

¿Imaginas el impacto a lo largo de cada reunión, durante toda la vida de la empresa?

Cuando no existe ese marco de trabajo, cada decisión requiere un esfuerzo extra: hay que justificarla desde cero, discutir sus implicaciones sin un terreno común, o bien seguir fórmulas externas que no siempre encajan con la lógica interna del negocio. Esto no solo ralentiza los procesos, sino que también aumenta el riesgo de tomar caminos inconsistentes o ineficaces.

En cambio, una marca que ha construido su identidad desde dentro puede actuar con más agilidad. Sabe qué priorizar, qué propuestas son coherentes con su enfoque, qué tono tiene sentido en cada canal, qué relaciones quiere cuidar.

El trabajo estratégico que llevamos a cabo en Soluble —una inmersión profunda en las organizaciones para luego encapsular en forma de palabras y alinear equipos— permite medir dos veces y cortar una, evitando gastos innecesarios.

Optimizar el presupuesto del talento

Otra consecuencia directa de la autenticidad es la alineación dentro de los equipos y entre ellos; tanto in-house como externos.

Ante la indefinición, cada persona genera su propia interpretación, el caldo de cultivo perfecto para discursos fragmentados, acciones que se contradicen entre sí, o decisiones que compiten por la atención y los recursos. Inversiones ineficaces, en otras palabras.

Con una estrategia clara, ese desajuste se minimiza. No hace falta establecer normas estrictas ni controlar cada mensaje. Basta con que el equipo tenga una comprensión compartida de lo que se está construyendo. Esto permite trabajar con más autonomía y, al mismo tiempo, con más coherencia.

Además, esa claridad también influye en la relación con las personas que se incorporan a la organización. Saber qué tipo de decisiones se valoran, qué se espera de la forma de trabajar o qué cuestiones no se negocian facilita la incorporación de personas de impacto y lubrica los engranajes de las operaciones diarias.

Mejores contrataciones, más encaje a largo plazo, presupuestos de talento mucho más optimizados y perfiles que multiplican. Lo puedes conseguir con un Brand Center como el de Cuerva.

Potenciar las ventas

Claro, las marcas no funcionan en régimen de aislamiento. Se relacionan constantemente con clientes, colaboradores, proveedores y otros actores del entorno. En esas relaciones, la autenticidad juega un papel fundamental.

Cuando una marca cambia de discurso según el canal o el público, genera fugas.

Lo que parecía una propuesta clara se vuelve difícil de interpretar. Y eso puede afectar a la confianza, especialmente en relaciones a largo plazo. Las personas necesitan cierta estabilidad para construir vínculos sostenibles, algo que se resiente si la marca se comporta de forma imprevisible.

Imagina, otra vez, que la publicidad en la que estás invirtiendo no cuente lo mismo que el hero de la web y el cliente se frustre en el camino. O que todo el valor que aporta tu producto no se percibe de manera directa.

Una marca que se expresa desde lo que realmente es —con sus matices, sus límites y sus prioridades— genera expectativas que se cumplen. Y esa es una poderosa herramienta para las ventas.

Habilitar el crecimiento

La labor del branding, de acuerdo con el enfoque Soluble, consiste en poner un espejo para generar una base y construir.

Porque, seguro, hay muchas cosas que ya están funcionando: formas de trabajar, decisiones repetidas, una determinada cultura. ¿Por qué hacer cambios, si la materia prima es buena?

Lo que el proceso permite es reconocerlo, ponerle nombre y organizarlo para que pueda expresarse con más claridad y así impacte en el negocio.

Este fue el caso de Creators Co., el e-commerce de León que promueve la libertad para crear. Entenderlo y ser conscientes de ello nos permitió definir una arquitectura de marcas —compuesta por Craftelier y Hartem— que favoreció la expansión.

Optimizar presupuestos de activación

Trabajar desde la autenticidad también influye sobre la forma en que se activa la marca. Frente a la urgencia, entender que no se trata de estar en todos lados ni de intentar cubrir todos los formatos posibles. Lo importante es elegir con criterio dónde tiene sentido estar, qué canales permiten construir relaciones significativas, qué tono refleja mejor lo que la marca aporta.

Esto evita una dispersión difícil de asumir, no solo en términos económicos, también de atención y foco. Activar desde la autenticidad es utilizar mejor los recursos disponibles y sostener las acciones en el tiempo sin caer en dinámicas de sobreexposición o agotamiento.

Multiplicar el ROI

No hay duda: la marca tiene efectos concretos en el funcionamiento y el rendimiento del negocio. Decisiones más ágiles, equipos más alineados, relaciones más consistentes y activaciones más enfocadas generan una estructura más eficiente.

Esa eficiencia se traduce en una mejor relación entre lo que se invierte y lo que se obtiene. Menos correcciones, menos desvíos, menos esfuerzos que no conducen a ningún lado.

Más claridad, más continuidad, más espacio para dedicar a lo que realmente importa, como ocurrió con RatedPower, la startup que ha revolucionado el sector de las energías renovables con su software de diseño solar.

Su buen hacer, unido a un trabajo de marca sólido, favoreció la adquisición por parte de Enverus, el mayor SaaS de energía del mundo.

La autenticidad no es una propuesta estética ni un valor abstracto.

Es mucho más que una de las palabras de moda.

Es un intangible que impacta, de forma directa e inequívoca, sobre el negocio de tu empresa.