NTT Data

En 2022 la consultora tecnológica NTT Data quiso reformular la experiencia de uno de sus informes más relevantes dentro del sector de los seguros y la tecnología: el Insurtech Global Outlook que cumpliría su séptima edición.

Después de un profundo trabajo estratégico en el que sentamos las bases conceptuales que guiarían todo el proceso, tocaba poner cara, ojos y voz al informe. Es decir, crear una identidad desde la que explotar los elementos tangibles con los que íbamos a dibujar la experiencia que pusiera en valor el trabajo detrás del informe.

El primero de los retos a los que nos enfrentábamos para desarrollar la identidad visual era ser capaces de construir una identidad escalable que no solo respondiese a las necesidades de este primer año, sino que fuese lo suficientemente amplia para permitir el crecimiento de ese universo en las próximas ediciones.

Para ello, se definió un concepto visual que respondía de forma directa al centinela del Insurtech: el horizonte hacia el que mira, donde se va atisbando lo que viene gracias a las propias capacidades de nuestro conocimiento.

Además, para el primer año veíamos el horizonte con un matiz extra: a new dawn. Con esta primera edición con una narrativa e identidad renovada, tenía sentido que lo que expresase nuestro centinela fuese la salida del sol, el nuevo comienzo, el inicio de la luz que va a iluminar a todos los agentes del sector.

Es el momento de tomar la decisiones visuales, siempre dando respuesta al concepto y en línea con el tono que debe reflejar una compañía que está entre las 10 consultoras tecnológicas más importantes del mundo.

Así desarrollamos la paleta de colores y degradados que remiten al momento exacto de un nuevo amanecer y que se combinan entre ellos con una relación tan orgánica como ocurre entre el cielo y el mar a esa hora específica en la que un tono se pone por encima del otro y, a la vez, no sabemos bien dónde comienza uno y acaba el siguiente.

Para facilitar la lectura del informe, una de las claves gráficas iban a ser los diagramas y otros elementos que permitiesen una lectura fácil de los datos. El reto era conseguir desarrollar un sistema gráfico que fuese legible, rico para las diferentes tablas y tipologías de datos a representar y atractivo para su consumo, lectura y relectura. Y, además, buscábamos hacer de esos elementos herramientas memorables e identificables que sumasen a la identificación del report.

Como la lectura era parte fundamental de la experiencia, la tipografía tomaba más importancia si cabe. Necesitábamos que fuese elegante, pero cercana y legible. Que nos permitiese jugar con los destacados y los titulares, pero también facilitase el consumo del informe en todos los distintos y complejos escenarios que habíamos identificado durante la fase de inmersión: poco tiempo, en medios de transporte, entre reunión y reunión, etc. De esta manera, jugamos con dos, una para transmitir la elegancia en los titulares y otra segunda más versátil y legible para el cuerpo del texto.

Hasta ahora, hemos contado cómo eran los elementos gráficos para diseñar la nueva experiencia del Insurtech Global Outlook, pero no podíamos olvidar que gran parte de esta estaría marcada por las palabras. Para la creación del informe, era necesario el trabajo y la redacción de un equipo con especialidades analíticas y de consultoría a los que teníamos que ayudar para conseguir un tono no solo consistente, sino que además en todo momento continuase con la senda marcada para esta identidad.

Así, trabajamos previamente una identidad verbal que recogiese las pautas para capacitarles a todos ellos en una redacción tan perfeccionista y con atención al detalle como los propios resultados del informe. Sin olvidarnos, por supuesto, de inspirar.

Por supuesto, el tono tenía que reflejar la consistencia de la experiencia y, a la vez, ser capaz de conectar con las personas que nos iban a leer porque solo así lograríamos nuestro objetivo: conseguir que el sector tenga la capacidad de ver más allá.

Para esto, eran necesarias la visualización de datos y la jerarquía de la información. Pero también otros elementos que nos permitían la cercanía, el dinamismo y convertirnos en voz activa y contemporánea. También definimos cómo incorporar los conceptos técnicos, así como el apoyo en otros elementos no tipográficos y el uso de llamadas a la acción directas e indirectas.

Con estas pautas, no solo facilitamos el trabajo de redacción de los diferentes creadores del informe, sino que hicimos un preciso trabajo de acompañamiento y revisión de la redacción para garantizar que cada frase, cada párrafo, cada página estaba creando la experiencia que buscábamos.

Solo con una base consistente y estratégica y con el desarrollo de herramientas identitarias que nos permitiesen llevar eso a la práctica podríamos haber acompañado al equipo de Insurtech de NTT Data a mejorar la experiencia de sus usuarios y a generar una narrativa potente que marcase la diferencia con respecto a los años anteriores.

¿Un ejemplo? El Service Design con el que, uniendo todos los elementos gráficos y verbales que dan forma a la identidad, pudimos desarrollar el total del informe y su página web. No te pierdas el Case Study en el que lo contamos con todo detalle.